ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Вступление в Club One бесплатное, нужно лишь заполнить анкету нового клиента. После заполнения анкеты вы получите по электронной почте личный номер клиента, и для вас сразу начнут действовать скидки на билеты.

Пользоваться льготами на борту, в гостиницах, интернет-магазине Tallink и у партнёров вам позволит мобильная карта Club One, доступ к которой можно получить с помощью приложения Tallink.

Если вам больше 65 лет и вы укажете в анкете, что в дополнение к мобильной карте хотите получить пластиковую карту, то она будет доставлена по указанному в анкете почтовому адресу примерно в течение 4 недель после регистрации.

С 1 января 2022 года постоянным клиентам младше 65 лет Tallink не выдаёт по умолчанию пластиковые карты Club One.

Добавлять данные членов семьи имеет право только владелец основной карты. Войдите в свой личный кабинет, откройте свою учётную запись и нажмите кнопку «Добавить пользователя». Введите имя, фамилию и адрес электронной почты нового пользователя счётом, после чего он(а) получит приглашение присоединиться к программе и закончит регистрацию.

Членами семьи считаются супруг(а) или сожитель(ница) владельца основной карты, а также находящиеся на их иждивении дети, проживающие по одному адресу.

На счёт постоянного клиента можно бесплатно регистрировать членов своей семьи. Членами семьи считаются супруг(а) или сожитель(ница) владельца основной карты, а также находящиеся на их иждивении дети, проживающие по одному адресу.

Для просмотра своих личных данных, войдите в свой личный кабинет на домашней странице, воспользовавшись адресом электронной почты или номером телефона. Личный номер клиента вы найдёте на первой странице.

Кроме того, личный номер клиента можно посмотреть на мобильной карте Club One, доступ к которой можно получить с помощью приложения Tallink. Если вы всё же не нашли своего личного номера, обратитесь, пожалуйста, в службу обслуживания клиентов по телефону или по адресу clubone@tallink.eе.

Мобильной картой вы можете пользоваться сразу после получения личного номера клиента. Доступ к карте можно получить с помощью удобного приложения Tallink для смартфонов. Подробнее о приложении →

С 1 января 2022 года постоянным клиентам младше 65 лет Tallink не выдаёт по умолчанию пластиковые карты Club One. Если в дополнение к мобильной карте вы хотите получить пластиковую карту, просим связаться с отделом обслуживания постоянных клиентов по почте clubone@tallink.ee.

Если вам больше 65 лет и вы указали в анкете, что в дополнение к мобильной карте хотите получить пластиковую карту, то она будет доставлена по указанному в анкете почтовому адресу примерно в течение 4 недель после регистрации.

С 1 января 2022 года Tallink выдаёт пластиковые карты Club One только постоянным клиентам в возрасте 65 лет и старше. Члены семьи младше 65 лет могут пользоваться именной мобильной картой Club One, доступ к которой открыт в приложении Tallink. У мобильной карты нет ограничений по возрасту. Если спустя 4 недели после регистрации члены семьи старше 65 лет не получили свои карты, просим обратиться в отдел обслуживания Club One по адресу clubone@tallink.ee.

Чтобы получить новую карту клиента, подайте письменное заявление в отдел обслуживания клиентов Club One по адресу clubone@tallink.ee. Вместо пластиковой карты рекомендуем пользоваться мобильной картой Club One, доступ к которой открыт в приложении Tallink.

На карте клиента указаны две даты: срок действия уровня клиента «Level valid until» и срок действия карты «Card valid until».

С 1 января 2022 года Tallink автоматически изменил настройки постоянных клиентов младше 65 лет на получение мобильной карты Club One.

По истечении указанного на карте срока действия новая карта отправляется автоматически только клиентам в возрасте 65 лет и старше, если они указали в анкете, что хотят получить пластиковую карту. Доставка новой карты занимает около 4 недель. Картой с истекшим сроком действия можно пользоваться ещё один месяц после даты «Card valid until».

Клиенты 65 лет и старше также могут освободить место в кошельке, отказаться от пластиковой карты и перейти на мобильную карту клиента в телефоне. Загляните в свою учётную запись и поставьте отметку о том, что при изменении уровня карты или по истечении её срока действия вы не хотите получать по почте новую пластиковую карту.

С 1 января 2022 года все новые клиенты программы младше 65 лет получают только мобильные карты Club One. Если изначально вы сделали выбор в пользу мобильной карты, но теперь хотите получить и пластиковую, вам нужно сообщить об этом в отдел обслуживания клиентов по адресу clubone@tallink.ee.

Клиенты в возрасте 65 лет и старше, вступая в клуб Club One, могут выбрать, брать ли только мобильную или пластиковую и мобильную карту.

Если вы предпочитаете пользоваться мобильной картой Club One в приложении смартфона и не хотите получать новую пластиковую карту по истечении срока действия старой, войдите в свой личный кабинет, откройте учётную запись и поставьте галочку в графе «Нет, только мобильную карту». С 1 января 2022 года Tallink автоматически изменил настройки постоянных клиентов младше 65 лет на получение мобильной карты Club One.

Мобильную карту клиента Club One можно активировать в приложении Tallink, которое можно скачать на смартфон из Google Play или App Store.

Программа для постоянных клиентов Club One состоит из трёх уровней: бронзового, серебряного и золотого. Уровень клиента определяется на основании количества бонусных пунктов, полученных за расчётный период (12 месяцев, начиная с момента присвоения уровня).

Переход с уровня на уровень происходит поэтапно: с бронзового — на серебряный, с серебряного — на золотой. Чтобы перейти с бронзового уровня на серебряный, необходимо накопить как минимум 15 000 бонусных пунктов в течение расчётного периода. Переход на золотой уровень происходит по достижении необходимого минимума в 60 000 бонусных пунктов в течение расчётного периода.

При переходе с одного уровня на другой или по истечении расчётного периода накопление бонусных пунктов для перехода на новый уровень начинается с нуля.

Расходуемые бонусные пункты не влияют на определение уровня постоянного клиента. Уровень определяется по количеству накопленных бонусных пунктов за расчётный период (12 месяцев, начиная с момента присвоения уровня). За накопленные бонусные пункты можно совершать покупки в течение 24 месяцев.

Переход с уровня на уровень происходит поэтапно: с бронзового — на серебряный, с серебряного — на золотой.

Чтобы перейти с бронзового уровня на серебряный необходимо накопить как минимум 15 000 бонусных пунктов за 12 месяцев, начиная с момента присвоения бронзового уровня. Переход на золотой уровень происходит по достижении необходимого минимума в 60 000 бонусных пунктов в течение 12, начиная с момента присвоения серебряного уровня.

Уровень клиента поднимется автоматически по достижении необходимого минимума.

В случае изменения имени подайте, пожалуйста, письменное заявление по адресу clubone@tallink.ee, в котором укажите имя и фамилию до и после изменения, дату рождения и настоящий адрес проживания.

Чтобы удалить учётную запись, подайте, пожалуйста, письменное заявление по адресу clubone@tallink.ee. Мы будем благодарны, если вы укажете причину выхода из программы.

В целях сохранения достоверности данных клиент не имеет права самостоятельно удалять данные пользователей счёта. Пожалуйста, подайте письменное заявление по адресу clubone@tallink.ee, в котором укажите имя и дату рождения того лица, данные которого вы желаете удалить.

Постоянным клиентам Club One предоставляются скидки при покупке билетов, в отелях Tallink, в корабельных магазинах и в интернет-магазине, а также постоянные клиенты имеет право на льготы и специальные предложения от партнёров Tallink.

Полученные за покупки бонусные пункты можно использовать при оплате билетов на суда Tallink, авиабилетов и покупок в интернет-магазине Tallink. Чем выше уровень клиента, тем лучше льготы. Все льготы здесь →

Достигнутый уровень клиента действителен в течение 12 месяцев (расчётный период), начиная с момента присвоения уровня. Для сохранения уровня в течение каждого расчётного периода необходимо набирать требуемое количество бонусных пунктов: 15 000 для сохранения серебряного уровня и 60 000 для сохранения золотого уровня.

Чтобы перейти с бронзового уровня на серебряный, необходимо накопить минимум 15 000 бонусных пунктов за 12 месяцев. Переход на золотой уровень происходит по достижении необходимого минимума в 60 000 бонусных пунктов за 12 месяцев.

Принцип начисления бонусных пунктов

• За билеты на морские рейсы (пассажирские и автобилеты):
  бронзовым клиентам 1 € = 30 бонусных пунктов,
  серебряным клиентам 1 € = 35 бонусных пунктов,
  золотым клиентам 1 € = 40 бонусных пунктов.
• За покупки до поездки, на борту судов, в отелях Tallink, в ресторанах NOK NOK и Ristorante Flavore, в интернет-магазине и магазинах Tallink Travel Retail:
  бронзовым клиентам 1 € = 21 бонусный пункт,
  серебряным клиентам 1 € = 25 бонусных пунктов,
  золотым клиентам 1 € = 29 бонусных пунктов.

В рамках программы Club One невозможно ни купить недостающие бонусные пункты, ни поделиться таковыми, потому что уровень клиента определяется по количеству бонусных пунктов, полученных в течение расчётного периода самим клиентом и зарегистрированными под ним лицами.

Недостающие пункты можно получить за покупки в интернет-магазине Tallink, а также мы рекомендуем посетить гостиницы Tallink. Обратите внимание, что поступление бонусных пунктов на ваш счёт может занять до одной недели. Поэтому покупки должны производиться не позднее, чем за 1 неделю до окончания расчётного периода.

Бонусные пункты начисляются за приобретённые пассажирские и автобилеты на морские рейсы, а также за покупки до поездки, на борту судов, в отелях Tallink, в ресторанах NOK NOK и Ristorante Flavore, в интернет-магазине и магазинах Tallink Travel Retail. Подробнее →

За накопленные бонусные пункты можно совершать покупки в течение 24 месяцев.

Кроме оплаты билетов бонусные пункты можно использовать для повышения категории номера в гостиницах Tallink, в том числе и в нашей гостинице в Риге. Бонусные пункты можно также использовать при оплате покупок в интернет-магазине Tallink.

Бонусные пункты поступают на ваш счёт в течение 7 дней после. Имейте в виду, что в случае морских поездок и проживания в отелях отсчёт начинается после прохождения последней регистрации или после выписки из отеля.

Бонусные пункты – это дополнительная льгота для постоянных клиентов, то есть пункты, которые начисляются за приобретаемые услуги и товары.

Пункты в зачёт уровня – это сумма бонусных пунктов, необходимая для определения уровня клиента. Уровень клиента определяется по количеству бонусных пунктов, полученных в течение 12 месяцев, начиная с момента присвоения того или иного уровня. За накопленные бонусные пункты можно совершать покупки в течение 24 месяцев. Расходуемые бонусные пункты не влияют на определение уровня клиента.

Новостную рассылку получают постоянные клиенты, которые сообщили Tallink свой действующий адрес электронной почты и дали согласие на информационную рассылку.

Если вы не получаете новостной рассылки, войдите в свой личный кабинет, откройте свою учётную запись, проверьте свои данные и поставьте галочку в графе «Предложения Club One по электронной почте».

В гостиницах Tallink клиентам Club One действуют скидки на номера, в ресторанах, в салонах красоты и в аквапарке. Кроме того, при наличии свободных номеров есть возможность повысить категорию номера. Ознакомьтесь с гостиницами →

Бонусные пункты начисляются за услуги, при оплате которых была предъявлена карта Club One.

Бонусные пункты начисляются:

• за брони, оформленные на сайте гостиницы;
• брони, оформленные в гостинице;
• брони, оформленные в отделе бронирования при гостинице;
• покупки в ресторане гостиницы, в лобби-баре, ночном клубе и в магазине Deli;
• услуги в салонах красоты;
• аренду почасовой сауны;
• услуги в Aqua Spa и в спортивном центре;
• услуги, включённые в счёт за номер;
• покупки в мини‑баре.

Бонусные пункты начисляются по следующему принципу: бронзовым клиентам за 1 € начисляется 21 пункт, серебряным клиентам – 25 пунктов, а золотым клиентам – 29 пунктов. Бонусные пункты за гостиничные услуги и покупки начисляются на счёт клиента в течение одной недели.

Бонусные пункты не начисляются:

• за брони, оформленные через посредников или другие системы бронирования;
• корпоративные брони;
• услуги, предоставляемые во время конференций;
• услуги, предлагаемые партнёрами;
• в случае если клиент предъявляет карту Club One после совершения покупки.