Основные права согласно Директиве (ЕС) 2015/2302
- Пассажир получает всю необходимую информацию о пакетном туре перед заключением договора о пакетном туре.
- За надлежащее предоставление всех туристических услуг, содержащихся в договоре, всегда отвечает, по крайней мере, один предприниматель.
- Пассажиру предоставляется номер телефона экстренной помощи или контактная информация, с помощью которой он может связаться с туроператором или посредником.
- В случае уведомления в течение разумного времени и за возможную дополнительную плату пассажир может передать пакетный тур другому лицу.
- Плата за тур может быть увеличена только в том случае, если увеличиваются конкретные расходы (например, цена на топливо), и, если это явно указано в договоре и в любом случае не позднее, чем за 20 дней до начала пакетного тура. Если увеличение платы за проезд превышает восемь процентов от стоимости пакетного тура, пассажир может отступить от договора. Если туроператор оставляет за собой право увеличивать стоимость тура, то пассажир имеет право на уменьшение платы за тур, если будут уменьшены соответствующие расходы.
- Пассажир может отступить от договора без выплаты компенсации и получить возмещение всех уплаченных сумм, если после оплаты тура значительно меняется важная часть пакетного тура. Если до начала пакетного тура ответственный за пакетный тур предприниматель отменяет пакетный тур, то пассажир имеет право на возмещение денег и уместную компенсацию.
- Перед началом пакетного тура пассажир может отступить от договора баз уплаты компенсации в исключительных случаях, например, если в месте назначения имеют место серьёзные проблемы с безопасностью, которые могут повлиять на пакетный тур.
- Кроме того, пассажир может отступить от договора в любое время до начала пакетного тура, заплатив обоснованную и разумную компенсацию.
- Если после начала пакетного тура невозможно обеспечить значительную часть пакетных услуг согласованным образом, пассажирам следует предоставить другие подходящие услуги без дополнительных плат. Если услуги не предоставляются в соответствии с договором, и несоответствие оказывает существенное влияние на предоставление услуг по пакетному туру, и туроператор не устранил несоблюдение, то пассажир может отказаться от договора на пакетный тур без выплаты компенсации.
- Пассажир имеет право на сокращение платы за тур и/или компенсацию ущерба, если туристические услуги не предоставляются или предоставляются ненадлежащим образом.
- Туроператор должен оказать помощь, если пассажир попадает в затруднительное положение.
- Если туроператор или в некоторых государствах-членах посредник не способен выполнять свои договорные обязательства в связи с платёжеспособностью, то оплаченные суммы возвращаются. Если после начала пакетного тура выясняется, что туроператор или, в уместном случае, посредник не в состоянии выполнить вытекающие из договора обязательства в связи с платёжеспособностью, и пакетный тур включает в себя перевозку пассажиров, то обеспечивается также доставка пассажира в пункт отправления или другое согласованное место. У Tallink Silja Oy имеется гарантия Finnish Competition and Consumer Authority (почтовый адрес: KKV, PL 5, 00531 Helsinki; приём посетителей: Lintulahdenkuja 2, 00530 Helsinki, +358 (0)29 505 3000, kirjaamo@kkv.fi). Пассажир может связаться с данным подразделением или, если уместно, с компетентным органом если в результате неспособности AS Tallink Grupp соблюдать договорные обязательства из-за платёжеспособности следует отказ в оказании услуг.
DIRECTIVE (EU) 2015/2302 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL