Права пассажиров с инвалидностью и ограниченными возможностями передвижения

Людям с инвалидностью и ограниченными возможностями передвижения вдобавок к общим правам пассажиров гарантированы дополнительные права.

1. Право на предоставление удобного прохода на судно наравне с людьми без инвалидности

Перевозчики, туристические бюро и туроператоры не имеют права отказывать людям с ограниченными возможностями в бронировании, выдаче билета и пропуске на борт судна по причине их инвалидности, а также не имеют права требовать с них высокой платы за билеты и брони, поскольку для всех пассажиров действуют общие условия бронирования и покупки билетов.

Перевозчики и операторы терминалов должны создать все необходимые условия для достаточно удобного подъёма на борт людей с ограниченными возможностями. Если подъём на борт невозможен из-за требований безопасности, особенностей конструкции судна, инфраструктуры порта или несовершенства технических средств, перевозчики, туристические бюро и туроператоры обязаны предпринять все разумные меры для организации альтернативного способа транспортировки. Если человека с ограниченными возможностями всё же не пустили на борт, несмотря на то что он забронировал билет и заранее сообщил о своих особых потребностях, то он может потребовать компенсацию или изменение маршрута рейса с соблюдением всех требований безопасности.

2. Право на специальную помощь

Лица с ограниченными возможностями имеют право на бесплатную помощь от перевозчика или оператора терминала в портах и на борту судна, при входе на судно и выходе на берег. Для этого нужно при оформлении брони или покупке билета известить перевозчика об особых потребностях, связанных с размещением, посадочным местом или другими необходимыми услугами, а также о том нужно ли брать с собой медицинскую технику. О необходимости любой иной помощи следует сообщить не позднее чем за 48 часов до срока оказания такой помощи, при этом пассажирам с ограниченными возможностями нужно к назначенному времени прибыть в условленное место до открытия прохода на судно.

3. Право на возмещение ущерба при утере или повреждении вспомогательных средств передвижения

Если по вине перевозчика или оператора терминала было утеряно или повреждено вспомогательное средство передвижения или иное вспомогательное оборудование пассажира с ограниченными возможностями, то перевозчик или оператор терминала обязан выплатить компенсацию, равную стоимости ремонта или приобретения аналогичного оборудования.

Помощь с багажом

Перевозчик оказывает помощь и с багажом, если общий вес двух багажных мест пассажира не превышает 35 кг. Если багажа больше, то пассажир должен самостоятельно организовать его погрузку и выгрузку с судна, например, заручившись помощью спутника или личного помощника, которые займутся транспортировкой багажа.

За услугами дополнительной помощи обратитесь в наш центр обслуживания клиентов.

Пассажир с инвалидностью или ограниченной подвижностью имеет право взять в поездку личного помощника.

Клиент должен соответствовать конкретным возрастным ограничениям, чтобы бесплатно взять с собой в поездку помощника.

Несовершеннолетние пассажиры:

• Ребёнок 15–17 лет с инвалидностью или ограниченными возможностями передвижения, который может ездить самостоятельно без ночёвок, имеет право взять с собой в поездку помощника, проезд которого не требует оплаты.
• Пассажир 0–14 лет может путешествовать только с родителем или сопровождающим, но помимо родителя или сопровождающего к одному бронированию можно добавить помощника, проезд которого не требует оплаты.