Ülamenüü
Maikuu tuli sel aastal natuke pidulikumalt, sest saame üheskoos tähistada lojaalsusprogrammi Club One 15. sünnipäeva.
Tallink Grupi lojaalsusprogrammi ja pakkumiste juht Siiri Toomsalu tutvustab lähemalt kõike Club One’iga seonduvat – suurimaid muutusi, erilisemaid hetki ning mida tema liikmeks olemise juures kõige rohkem naudib.
Minu jaoks on Club One kui üks suur pere, mis koondab enda alla inimesed üle maailma, kes armastavad reisimist või vajavad seda oma igapäevaelu logistikaks. Läänemere piirkonna üks suurimaid, meie 2,8 miljoni kasutajaga püsikliendiprogramm Club One, on rohkem kui lihtsalt punktide kogumine. Club One on unikaalne püsikliendiprogramm, läbi mille pakume oma klubiliikmetele nii parimat kliendikogemust kui ka parimaid elamusi kõikides Tallinki ja Silja Line’i sihtkohtades maal ja merel.
Püsikliendiprogrammiga liitumisel hakkab kliendi jaoks kehtima lugematuid eeliseid. Kindlasti on meie liikmete jaoks suurimaks väärtuseks reisidega kogunevad boonuspunktid, mida saab kasutada nii soodsamateks laevareisideks, ostude eest tasumiseks Tallinki e-poes kui ka Tallinki hotellis toa kategooria tõstmiseks. Lisaks mitmed soodustused Tallink Grupi erinevates ettevõtetes. Mainimata ei saa jätta ka koostööpartnerite eripakkumisi Eestis, Lätis, Soomes ja Rootsis.
Väärtustame kõrgelt oma lojaalseid kliente, kes saavad meie uudistest ja headest soodustustest alati esimesena teada.
Läbi aastate on olnud mitmeid erilisi hetki, kuid kõige meeldejäävamad on seotud meie klientidega. Väga oluliseks verstapostiks sai aasta 2011, mil meie püsikliendiprogramm koondas kokku miljon inimest üle maailma. 2019. aastal tähistasime juba 2,5 miljoni lojaalse kliendi täitumist koos klientidega laeva Romantika pardal. Tänaseks on enamus liikmetest pärit meie põhiturgudelt ehk Soomest, Rootsist, Eestist ja Lätist, kuid kokku on meil klubiliikmeid lausa 175 eri riigist.
2020. aastast eelistame digitaalset püsikliendikaarti ning sellega seoses ei väljasta me enam Soomes ja Eestis noorematele kui 65 eluaastat plastikust kaarte. Eesmärgiks on vähendada meie ökoloogilist jalajälge. See annab ka meie lojaalsetele klientidele võimaluse anda oma panus puhtama keskkonna nimel. Iga samm looduse säästmise nimel loeb – nii jääb ühes aastas välja jagamata kuni viis tonni plastikut.
Kindlasti on üheks suurimaks väljakutseks muutunud maailm ja sellega ühes tarbijate muutunud käitumine. Seda enam on fookuses, kuidas olla kliendi jaoks õigel hetkel õigete pakkumistega olemas. Tegeleme järjepidevalt oma püsikliendiprogrammi arendamisega. Üle mitme aasta viisime tänavu märtsis läbi laiapõhjalise uuringu Club One’i klientide seas, mille tulemus oli väga positiivne ja andis meile kindlust, et liigume arengutega õiges suunas. Suur rõõm oli tõdeda, et meie püsikliendiprogramm on see, mida kliendid peavad enda jaoks kõige kasulikumaks teiste sarnaste seas. Hindame kõrgelt klientide tagasiside ja pean väga oluliseks, et teame, mida meie kliendid päriselt ootavad ja vajavad. Läbi arenduste ja muudatuste, mis on loodud klientide vajadustest lähtuvalt ning võttes arvesse nende elukaart, suudame luua unustamatu kliendikogemuse.
Digitaliseerimine on tulnud, et jääda ja kindlasti liigume selles suunas edasi, et klientidel oleks reisiks vajalik info ühes kohas olemas – meie Tallinki äpis.
Rõõm on tõdeda, et juba lähiajal on tulemas positiivseid uudiseid ja klientide poolt kaua oodatud lahendusi. Ülevaadet meie arendustegevustest ja uutest püsikliendi eelistest ning boonustest jagame klientidega lähiajal uudiskirja vahendusel.
Minu, kui Club One’i liikme jaoks, on lemmikuks see kui lihtsaks ja mugavaks on reisimine tehtud. Läbi Tallinki äpi saan teha kiirelt ja mugavalt check-in'i, kasutada pardal ostude puhul oma digitaalset Club One`i kaarti ning kruiisil olles saab kursis olla kogu laeval toimuvaga, sealhulgas väga mitmekülgse meelelahutusprogrammiga. Samuti pean väärtuslikuks sihtriikides pakutava kohta saabuvat infot (kuhu minna, mida teha) – alati leidub avastamiseks miskit uut ja põnevat. Selle kõige juures kaasnevad klubi liikmelisusega eripakkumised ja hinnasoodustused. Kõlab ju hästi?
Loe lähemalt reisimise, meie laevadel toimuvate uuenduste ning ürituste, toidukohtade ja tegevuste kohta meie sihtkohtades Soomes, Rootsis ja mujal.
MyStar
