Tallinkis alustas tööd virtuaalne klienditeenindaja Nemo

Alates märtsi lõpust vastab klientide esmastele päringutele tallink.ee veebilehel Tallink Grupi uusim töötaja, virtuaalne klienditeenindaja Nemo.

Nemo vastab eelkõige enim esilekerkivatele ja lihtsamatele küsimustele, mis võimaldab meie klienditeenindajatel keskenduda keerulisemate küsimuste lahendamisele ja neile operatiivsemalt vastata.

Nemo ületab ootuseid

Nemo esimesed töönädalad on näidanud, et virtuaalne teenindaja mitte ainult ei vasta ootustele, vaid ületab neid.

Eelkõige on Nemo abiks olnud uute broneeringute ja check-in’iga seotud küsimustes, kuid on klienditeenindajatele toeks ka olemasolevate broneeringute muutmisel, kogudes kokku vajaliku info muudatuste tegemiseks.

Ligi 4000 vestlust kuus

Online-vestluse teenuse pakkumist alustas Tallink Eestis 2016. aasta lõpus. Sellest ajast on vestluste maht pidevalt kasvanud, jõudes hiljaaegu Eesti turul ligi 4000 vestluseni kuus.  

Tallink Grupi esimene robot-klienditeenindaja töötati välja koos Eesti idufirmaga Alphablues, mis on spetsialiseerunud virtuaalsete assistentide arendamisele.

Nemo näol on tegemist pilootprojektiga Eesti turul, tulevikus hakkab virtuaalne teenindaja tööle panna ka grupi teistel põhiturgudel.