15 лет прекрасных воспоминаний с Club One

Май выдался в этом году довольно торжественным, ведь мы вместе отмечаем 15-ю годовщину создания программы постоянных клиентов Club One.

Руководитель отдела предложений и программы лояльности B2C Tallink Grupp Сийри Тоомсалу рассказала о программе Club One, о заметных изменениях, важных событиях и о том, что ей самой больше всего нравится в клубе.

Что такое Club One, на твой личный взгляд, и зачем нужно присоединяться к этому клубу?

Для меня Club One — одна большая семья, которая объединяет людей по всему свету, всех тех, кто любит путешествовать или должен часто ездить по делам. Одна из самых обширных программ лояльности Балтийского региона, объединяющая 2,8 миллиона пользователей, — это больше, чем просто накопление пунктов. Уникальность её в том, что мы предлагаем клиентам клуба как лучшее обслуживание, так и лучшие возможности в местах назначения судов Tallink и Silja Line, на суше и на море.

При вступлении в клуб клиент получает бесчисленные льготы. Конечно, самая большая ценность для клиентов — накапливающиеся с каждой поездкой бонусные пункты, которые потом можно использовать для снижения цен на билеты, оплаты покупок в э-магазине Tallink, для повышения категории номера в отелях Tallink и получения скидок у дочерних фирм концерна Tallink Grupp. Нельзя не упомянуть и особые предложения наших партнёров в Эстонии, Латвии, Финляндии и Швеции.

Мы высоко ценим лояльных клиентов: они всегда первыми узнают о наших новостях и хороших скидках.

Как развивалась программа Club One? Какие события стали самыми заметными для клуба постоянных клиентов за эти 15 лет?

За эти годы случилось много всего интересного, но самые запоминающиеся моменты связаны с нашими клиентами. Важной вехой на пути стал год 2011, когда к программе присоединились миллион клиентов со всего мира. В 2019-м мы отметили пополнение уже в 2,5 миллиона праздником на борту лайнера Romantika вместе с клиентами. Большинство членов клуба родом из стран, с которыми мы плотнее всего работаем, — из Финляндии, Швеции, Эстонии и Латвии. В целом же клиенты нашего клуба есть в 175 странах мира.

С 2020 года мы перешли на мобильные клиентские карты и теперь не выдаём пластиковые карточки в Финляндии и Эстонии людям младше 65 лет. Цель перехода состоит в том, чтобы уменьшить пагубное влияние на экологию. Это даёт возможность и нашим постоянным клиентам внести вклад в дело сохранения окружающей среды. Каждый шаг по очищению природы имеет значение: таким образом за год мы не выпускаем в обращение около пяти тонн пластика.

В каком направлении планируете двигаться дальше?

Конечно, самое большое испытание — это идти в ногу с изменениями в мире и в поведении клиентов. Всё больше мы концентрируемся на том, чтобы давать правильные предложения в правильное время.
Мы постоянно и планомерно развиваем программу постоянных клиентов. В марте этого года, после перерыва в несколько лет, мы провели среди клиентов опрос на тему удовлетворённости услугами. Результат нас очень порадовал, показав, что мы движемся в верном направлении. Приятно сознавать, что нашу программу лояльности клиенты считают для себя самой полезной из всех подобных. Мы высоко ценим все отзывы, и мне лично важно, что мы знаем и понимаем ожидания и потребности клиентов. Развивая и меняя программу в зависимости от нужд клиентов, учитывая их жизненную ситуацию, мы в состоянии создавать незабываемые приятные впечатления от пользования нашими услугами.

Дигитализация, то есть переход на цифровой способ связи, — часть сегодняшнего мира. Этот курс мы и сохраним, чтобы вся необходимая информация была у клиентов под рукой — а именно, в мобильном приложении Tallink.

Уже в ближайшее время ждём очень хороших новостей и долгожданных решений, которые точно порадуют клиентов. Полноценный обзор развития программы и новых клиентских привилегий и бонусов наши постоянные члены клуба уже вскоре увидят в рассылке на электронную почту.

Что тебе самой больше всего нравится, как клиенту клуба Club One?

Для меня, как для клиента Club One, важнее всего то, какими простыми и удобными стали поездки. В приложении Tallink я очень быстро и легко прохожу регистрацию на рейсы, пользуюсь мобильной карточкой в приложении при оплате покупок на борту, а в круизе благодаря уведомлениям никогда не пропускаю важные события на лайнере, в том числе и номера шоу-программы. Очень ценю я и информацию о мероприятиях в странах назначения (куда пойти, чем заняться), так что у меня всегда есть новые интересные идеи досуга. Ко всему этому ещё и прилагаются специальные предложения и скидки клиентам клуба. Звучит классно, не так ли?